CEM又称用户体验管理，以提高用户体验为出发点，为用户传递目标信息、创造匹配品牌，进而创造差异化的用户体验。随着消费升级以及数字化对传统行业颠覆，催化了用户体验管理市场的增长。当前，以数据驱动企业决策渐趋常态化，在这种背景下，不少CEM企业抓住发展机遇，在市场中实现快速成长。据IDC、QY Research等预测，2022年国内CEM市场规模或将增至118亿元。而小蚁数智另辟蹊径，切入点聚焦在品牌营销和用户运营的千亿存量市场份额，更具有想象空间。

　　创办初心·运营与创意并重 差异化竞争赢得市场

　　日新月异的互动CEM市场，已吸引资本驶入赛道。小蚁数智、快决测等CEM厂商已获得多轮融资赛道趋向细分。要在群雄逐鹿中脱颖而出，企业首先要明确目标定位，凭借个性化形成差异化优势。作为一家全渠道互动CEM服务商，小蚁数智主要为品牌商提供线上线下，硬、软一体化互动产品服务，其竞品并非其他CEM厂商，而是传统广告公司及martech公司。

　　经过一年多的摸索，小蚁数智找准定位，精准发力，稳步推进品牌建设与布局。2019年，小蚁数智为丝芙兰打造的 “冰雪派对”品牌小游戏触达用户，传递品牌价值观。数据显示，“冰雪派对”品牌小游戏使丝芙兰增加了50万用户，游戏 高 率达38%，同时，该游戏获得了微信公开课、腾讯智慧零售的官推。

　　多元商业模式·以四个核心元素收集提升用户体验

　　随着互联网流量红利天花板显现，产品服务同质化严重的背景下，企业深耕私域流量、精细化运营的时代已经到来。目前，小蚁数智已探索出多种产品方案实现商业变现，一种是品牌小游戏/AR/VR定开方案，整体小游戏拉新 率平均可达30-50%;二是线下社交互动门店改造方案，比如VANS的 一款线下大屏互动游戏，优惠券的核销率可高达60%;三是客户付费运营方案;

　　以服务大客户的经验为根基，小蚁数智目前也在孵化自研全渠道互动SaaS产品，并提供代运营的服务支持，将大客户的视觉、玩法和运营SOP赋能给千千万万个中小企业，助力商家盘活自己的全渠道私域。

　　而从长远来看，用户体验成为品牌差异化的重要战略。因此，企业的核心还在于在线上线下用户消费旅程中，持续优化服务，提供更好的用户体验。

　　在达成品牌方目标时，小蚁数智的运营总监涂鑫有独特打法。

　　小游戏/互动开发与代运营的关键一步，在于了解用户需求。接下来，描摹出游戏的用户画像，或为用户推荐忠诚或潜在用户画像。再来，根据用户想要传输精神理念、价值观念，从营销游戏库和互动库中找一个游戏原型确保玩法本身可以match KPI，match 用户群以及传递的推广价值。据了解，小蚁数智八成的客户都会经历这样的四个核心元素收集，整体客户复购率达七成。

　　以江小白为例，江小白希望做一款面向年轻男性的一款游戏，旨在希望用户通过游戏沉浸累计积分到小程序中做兑换，进而提升小程序的兑换率。2020年年初，全国爆发新冠疫情后，全民士气低落，急需一种英雄的、勇敢的精神。小蚁数智联合江小白打造的“城市英雄”酷跑游戏，鼓励每个人即使在悲观的情况下可以跑起来，而小游戏的配乐、故事基本上按照该方向推进。

　　精准传播·整合营销实现全渠道投放 滴滴月活用户达4亿

　　iiMedia Research(艾媒咨询)显示，2020中国移动广告市场规模已达4844.9亿元，市场规模增速趋于平缓。艾媒咨询分析师认为，随着移动互联网潜能不断释放，移动广告的投放需求将持续增加，广告主需要有更加精准的广告投放方式。而部分服务商以整合的姿态用 快的方式帮助品牌做全渠道用户数字化运营，围绕用户的体验提升以及ROI提升，力图实现360度触达用户。2020年10月，小蚁数智为滴滴打造的2020年“滴滴萌猫节”打造的小游戏+AR互动体验中，小游戏实现了全渠道投放，线下渠道以户外广告为主，小游戏广告主要投放至北京大巴车，地铁，公交车，三里屯等商圈。同时，滴滴借助明星王一博，刘昊然的影响力，拍摄相关TVC鼓励滴滴萌猫跳游戏拿现金，实现带货。线上渠道涉及微信，端外H5，微博，基本涵盖了中国的所有顶级流量平台。滴滴与腾讯合作，在微信好友圈发布小游戏广告，并全领域投放微博明星的转发和广告。此外，针对所有的目标用户群观看的视频网站，在腾讯、爱奇艺进行全渠道、轰炸式的投放。据透露，经过此次广告投放，滴滴在1个月内用户增长了几千万，完成了10月月活至4亿的目标。

　　技术优势·多平台、多云、多元化人才提供可靠技术环境