据京东官方动静，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向泛博消耗者供给有手艺、有温度的客户办事体验。

据先容，芊言设定为 22 岁、Z 世代美少女、活跃心爱。功用方面，她能够实现售前、售中、售后等各种征询题目，比方商品征询、价保、催单、打消定单、勾当、资产、售后政策、金融，芊言都能够处理。将来，她还但愿能主动成长更多技术，成为一位靠谱的种草达人和洽物保举官。

京东暗示，春节将至，做为独家互动协作火伴，京东将承载史上 高的 SaaS 征询办事流量洪峰，芊言也将和其他“客服火伴”一路为用户供给 7*24 小时全链路场景智能化办事。用户还能够经由过程春联和猜灯谜小游戏，感触感染到芊言带来的朴拙热忱、表达流利、办事专业的精美办事，陪同天下群众舒心办年货，放心过年夜年。

芊言可以或许如斯壮大，得益于手艺的沉淀和 200 个昼夜的进职练习。芊言操纵了语音辨认、语音分解、天然说话了解、3D 美术、视频驱动多模态手艺融会的立异功效，经由过程将脸色、行动、口型、感情完善融会，供给操纵类、应对类、闲谈类客户办事，行动、表达也更加传神。

芊言基于流式端到端 conformer 的模子架构等行业进步前辈的语音辨认手艺，正在近场中文通俗话辨认精确率可达 98%，并能够供给四川话、广东话、英文与通俗话的夹杂辨认，利用流式接话柄时传输撑持用户边说边返回笔墨，呼应速率可达毫秒级。