昨日，邦邦现场体验民生银行自助银行“人工喊话”

　　海都闽南网讯 　　

　　■核心提示：

　　在自助银行（ATM机）取款，里面的设备突然传出人工喊话，你会有什么反应？

　　网友“无忧宝宝妈妈”，通过新浪微博@海峡都市报闽南版报料说，前几天她在泉州市区一家银行ATM机上取款。当时，因为下雨，她没摘下摩托车安全帽，这时，取款机旁边传来人工的语音提示，让她摘下安全帽再操作。网友没有理睬，很快语音提示的声音立即变大了，语气也变得严厉了。“取个前还要脱帽子，挺不方便的。银行如果有这种规定，为什么不贴个告示呢？”

　　ATM取款须摘头盔，银行为什么有这样规定？所有的银行都这样吗？

　　邦邦走访了市区多家大型商业银行和中小型商业银行后发现，目前仅民生银行一家自助银行配备了人工喊话功能。该银行相关负责人称，他们是依照公安部要求采取的安全防范措施。其他部分银行相关业内人士则表示，他们暂未配备这项功能，但出于对市民人身和财产安全的考虑，各家银行在其他安全防范上，也都有所作为。

　　【邦邦体验】

　　十多家自助银行人工喊话仅占少数

　　前天，泉州市区阴雨不断。邦邦先后来到泉秀街泉州银行、农业银行、工商银行、招商银行、海峡银行，田安路的中国银行、平安银行，津淮街的兴业银行、建设银行等共计10几个自助银行，头戴安全帽进行体验时，均没有被人工喊话。

　　在这些自助银行，存取款的人中有头戴安全帽的，有穿戴雨衣雨帽的，还有戴口罩的。但大家都没有被人工喊话，操作十分顺利。

　　而昨天，在刺桐路民生银行泉州分行，邦邦头戴安全帽，刚刚进入自助银行房间，走近一台ATM机时，墙上的一个对讲设备即发出“呲呲”的声音，尔后就有一个男声传了出来。

　　“尊敬的客户你好，这里是民生银行监控中心，存取款时请你把安全帽取下来。”语气很温和。

　　邦邦佯装没听见，男声马上又重复了一遍：“你好，请你把安全帽取下来！”语调略微提高。

　　“为什么要取下安全帽啊？”邦邦对着发声的设备发问，对方迟疑了一会回答说，“这是为了您的财产安全！”

　　邦邦的“拖延”似乎引起了银行方面的注意。

　　很快，从外面走进来一个保安，他也提醒邦邦，必须把安全帽摘下来。

　　“戴安全帽，口罩、带帽雨衣等，我们都会对客户人工喊话，如果不配合，保安巡逻人员会上前提醒。”该银行一名保安说。

　　【市民看法】

　　举手之劳还是多此一举

　　“习惯了，都会配合的。”昨天，在刺桐路这家民生银行，市民吴女士进入自助银行前，就随手把安全帽取下，放到电动车上。

　　她告诉邦邦， 一次被人工喊话时，只是照着做，并没有多想。她认为，银行也是出于安全考虑，大家如果能够自觉照做，说不定会避免很多意外发生。

　　“以前我比较不赞同，但是现在还是能够理解这种做法。”市民陈先生说，以前去这些自助银行取款时都会十分小心，但即使当时戴着安全帽也不会特地摘下。后来，媒体报道了多起发生在自助银行的命案，由于犯罪嫌疑人面部遮挡，案件久侦未破。他现在觉得，银行其实也是为了保障客户的人身和财产安全，有利于警方破案。

　　然而，在众多的自助银行中，仅有少数银行有人工喊话的功能。对于这项功能，很多人更倾向于“没必要、小心点就是了”。

　　“平时在ATM机上操作的时间都很短，就是图方便，如果还要脱安全帽、摘口罩，那实在太麻烦了。”家就住在自助银行点不远的李先生表示。

　　还有人表示不理解，“有时候时间赶，有时天下雨，取了前就走了，为什么非要脱下安全帽？不能干涉个人自由吧”。

　　【业内说法】

　　根本出发点是保障客户安全

　　对此，民生银行泉州分行办公室朱先生解释，之所以会采用人工喊话方式，根本目的是为了保障客户人身和财产的安全。在喊话的对象上，本着一个原则，就是面部不能遮挡。

　　朱先生说，市区民生银行所有网点都有该功能，从各终端上获取的图像 一时间就能传达到监控中心，由工作人员进行操作，24小时都有人员值班。人工喊话的方式符合公安部门对于自助银行安全行业标准的相关规定，只是各个银行在具体操作的方式上不一样。