在刚刚过去的2020年，受疫情影响，“宅经济”全面爆发，即时物流行业迎来逆势增长。随着消费者对服务品质要求越来越高，以顺丰同城急送为代表的专业 三方配送平台在不断进行服务升级的同时，也为商家创造出了更多商业价值。

　　截止目前，顺丰同城急送B端业务已覆盖全国500多个城市，日均单量超过100万，与麦当劳、肯德基、喜茶等近7000个知名品牌达成战略合作，合作数量较去年同比增长300%，并持续服务全国25万中小商家。

　　从单量维度看，顺丰同城急送已处于主行业头部客户占比 一的市场地位，成为了众多商户首选的 三方即时物流平台。事实上，顺丰同城急送一系列可观成绩的取得，与其今年在品牌、科技、产品和业务模式上的协同创新紧密相关。

　　脱胎顺丰基因，以口碑营销与商户共促品牌提升

　　以顺丰的专业物流基因作为起点，顺丰同城急送优质的品牌形象早已深入人心。在通过高效服务不断巩固认知的同时，2020年顺丰同城急送还在微信公众号、视频号、抖音等各大社交阵地建立起全渠道自媒体矩阵，进行了更为立体的品牌展示，全网粉丝量级已达248万。通过聚焦于高价值的用户沟通，不断输出多样化的趣味内容和福利优惠，顺丰同城急送在受众心中树立起了鲜明的口碑，广泛的受众基础也促使合作商家收获更多青睐。

　　基于强大的品牌影响力，顺丰同城急送还与商家频频展开联合营销，推动合作价值 大化。2020全年实现与100多家品牌跨界联动，粉丝覆盖量超过1亿，其中不乏中国移动、联通、华为、海尔、喜茶、昂司、DR等一线品牌和网红品牌。如周年庆期间牵手麦当劳、喜茶、奈雪、海底捞等多个知名品牌开启“线上生日趴”、疫情期间携手大龙燚推出火锅全城送、国庆期间联合七天打造商旅场景新体验、为联想来酷配送全球首台新机等跨界活动，多次引发舆论热潮，为合作品牌出圈进行了强势赋能。

　　科技与多元运力网络结合，树立高效配送新标杆

　　除了品牌口碑效应，高效稳定的物流服务也是助推商家取得成功的关键因素。2020年，顺丰同城急送“科技大脑”进行了持续迭代和创新。首先，运力 已达到物流行业领先水平，具备智能系统自动管控能力：基于“驻店运力+商圈运力+全城运力”的全模式创新 调度，自动化的系统“开关”能实现不同模式上的削峰平谷，以弹性运力底盘为商家降本增效。此外，商圈管理系统也进一步升级：全景式的数据描摹更加直观的展示出商圈营运现状，加上科学的画像评估和合理诊断建议，指导商圈内的订单结构和运力规模达到高度匹配状态，实现更加高效稳定的配送履约。

　　目前，顺丰同城急送全国注册骑士已超200万，面对如此规模，在骑士服务管理上除了建立起标签画像系统，以54个骑士标签和3万多个精准画像进行多维度运营、不断提高运转效率和匹配精度外，服务评分体系的完善也进一步提升了服务质量及客户满意度，让商家更加无忧。

　　通过智能“科技大脑”与骑士管理机制等创新举措，顺丰同城急送得以维持极高的接起率和送达准时率，即使面对节假日订单极速增长、暴风雪天气等极端情况，依然能提供高标准交付。

　　四大产品矩阵，一站式解决各类商户配送难题

　　后疫情时代，即时物流场景类型更加多样化，不同领域和规模的客户需求差异明显。为此，顺丰同城急送已打造出品牌、时效、经济、客制化四大产品，致力于为商家一站式解决配送难题。

　　其中，“品牌产品”以高品质著称，在约定时段和距离内确保订单100%接起，充分保障运力服务的及时高效，以提供优质体验、共建专业形象。“时效产品”保证时效稳定，通过各商圈综合运力的错峰调度，确保商家可享受覆盖全城的即时送达服务。“经济产品”则以高性价比满足了更多中小型商家，灵活方便、经济实惠，方便的自主管理和线上监控也能让商户时刻感受安全、放心。

　　除此之外，顺丰同城急送还推出“客制化产品”，与连锁商户进行战略合作。针对不同领域客户配置专业的解决方案专家，一客一议，量身打造专属配送方案。目前“客制化产品”已深入多个行业，合作客户包含麦当劳、喜茶等餐饮品牌，永辉、天虹等商超客户，苹果、小米等数码品牌，阿玛尼、H&M等服装品牌，和路雪、每日优鲜等生鲜冷运客户以及如特斯拉的新兴行业代表等等，通过多层物流方案、定制服务体系持续打造优质、高效、全场景的服务能力。

　　“顺丰同城+”新模式，打造全链路物流解决方案