伴随着人口红利见顶，降本增效已经成为企业经营的一个常态化目标。与此同时，随着互联网、物联网等进一步发展，业务接入渠道越来越多，客户服务需求也日益提高。然而，由于目前大多数企业仍旧使用传统客服系统，所有的交互完全依靠人工，从而导致客服人员的业务能力差异、工作态度与效率参差不齐，客服效果难以把控等痛点，企业客服成本居高不下。

　　随着大数据、人工智能在客服领域的使用，各行各业的智能客服体系不断升级，逐步进入智能客服新时代，在此背景下，飞算智能客服平台针对传统客服痛点，提出解决方案。成果方面，以某金融机构智能客服系统解决方案为例，在引入飞算智能客服平台后咨询处理效率提升300%，每小时处理量从1000个会话增加到3000个;客户满意度增长90%，五星满意评分数量从日均8000条上升到15200，上升了90%。

　　飞算智能客服平台凭何助力企业大幅提升咨询处理效率、客户满意度?据了解，作为一款专业的创新客服产品，飞算智能客服平台区别于市面上上手慢、接入难、服务效果差的单独机器人系统，其深入探索AI在客服场景的应用，研发出具备“高效、易用、智能”三大价值点的客服平台，解决传统客服所存在的人力成本高、运营管理难、数据沉淀和利用难、用户满意度低、排队时间长等问题。

　　价值点一“高效”: 智能人机协同助力客服服务效率成倍提升

　　众所周知，智能客服核心价值在于提高效率，而效率的提升离不开客服人员与智能机器人高效的协同服务。飞算智能机器人可通过智能的问答匹配，毫秒级反应，全天全渠道无间断，专属业务对话来快速解决常见的客户问题;而客服人员则可专注解决机器人分配的各种疑难客户问题，并反过来提升机器人的性能。友好而智能的人机协同，让客服团队效率成倍提升。

飞算智能客服平台两大模块

　　价值点二“易用”：基础配置5分钟轻松上手

　　区别于市面上客服平台普遍上手难，操作复杂的现状，飞算智能客服操作简洁，5分钟即可配置完成，;对于没有原始客服数据的用户，内置多行业多场景问答，可一键添加至知识库，快速启动机器人服务。

其次，飞算智能客服平台对知识库的数据维护也做了便捷的优化，让运营人员维护更加轻松。通过NLP算法将知识库内相似的问题整理在一起，方便客服人员对相似的问法进行答案的统一与问题的合并;对特殊回复进行简单配置，即可增加机器人在众多场景中的兜底回复能力，并提供引导回复。

飞算智能客服平台一键维护

飞算智能客服平台特殊回复

　　此外，在业务场景方面，多渠道简易快速接入，智能分配化解复杂业务。例如，不同产品分配不同机器人客服，保障解决易混淆问题;不同访问来源分配同样机器人客服，简化接入流程。

飞算智能客服平台：不同业务场景，匹配不同机器人

　　价值点三“智能”：任务型多轮对话，主动理解并询问，机器人变身售前顾问

　　在智能方面，飞算智能客服平台通过“生成式回复、顾问式服务、知识图谱”三方面体现其智能特性。

　　生成式回复：根据用户信息、场景和前后文生成回复，机器人对用户的问题有更准确灵活的答案，区别于标准的知识库问答的固定性;

生成式回复示例

　　顾问式服务：通过多轮对话能力，逐步引导来解决访客的问题，并根据访客意图主动分析，然后以顾问的形式来进行推荐服务，更加具有业务属性。

顾问式服务示例

　　知识图谱：

　　知识图谱可以让机器人获取更加丰富的知识，并且在应用时更加灵活而便捷。通过对海量数据进行训练，我们可以得到知识与关系，并通过算法快速分析关系，自动生成正确回复，从而明显的节省知识库编辑的时间。与业务相关的专属知识图谱需要经过知识抽取、知识表示、知识 等步骤来进行生成。

知识图谱示例