－苹果官方受权办事商百邦访谈实录

2018年11月6日晚8点，百邦苹果奇迹部总司理李岩、市场部总司理杨光，受邀加入了FM103.9北京交通播送《1039都会查询拜访组》栏目标访谈曲播。

以下是访谈记实：

(为便利查阅，以下记实中，Q代表主持人，L代表节目佳宾李岩，Y代表节目佳宾杨光)

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百邦——苹果官方受权办事商

Q：百邦和百华悦邦是甚么干系?能为年夜家简朴先容一下吗?

L：百邦是苹果公司正在中国年夜陆地域的官方受权售后办事商。今朝正在天下具有150多家门店，散布正在天下的26个省市。正在苹果公司的三年夜系统——曲营系统、经销商系统、办事商系统中，我们做为此中的官方受权办事商，为泛博消耗者供给苹果产物的售后办事。

毛病环境、维修渠道

Q：换电池属于售后吗?按照百邦售后维修数据来看，2018年手机毛病的环境是怎样样的呢?

Y：换电池属于售后的一部门。按照您适才提到的，手电机池毛病、显现屏毛病、浸液毛病，那部门的总占比是51%。电池毛病多是续航才能降落。显现屏毛病有多是摔坏、进水等等。正在那里我给年夜家提高一个小知识：像我们日常正在饭馆里，利用电磁炉用餐的时辰，电磁炉会发生轻细的低频震惊。若是手机持久处正在这类低频震惊的情况中，就有能够会形成手机花屏、侧边呈现绿条、或呈现黑屏的环境。浸液的环境： 一，手机若是失落正在凉水中，能够快速的捞起、先测验考试天然风干，风干的时辰不要敌手机停止其他操纵; 二，油量的液体能够会影响屏幕、电池; 三，手机失落到海水里也需求专业的处置，由于海水自己的盐碱性，敌手机是具有侵蚀性的。

Q：手机一旦呈现题目，年夜大都主顾会挑选甚么渠道停止维修?怎样找才是准确的呢?

Y：按照数据来看，平常糊口中，年夜家停止手机售后时首要是经由过程以下几种体例。

一种，我正在哪买的我就往哪找。苹果的门店也会告知主顾若何找到售后，也会给到我们百邦的店址和德律风。

二种，正在苹果的官网上会有提醒，我们的德律风、门店、受权等。

三种，是打官方德律风，好比苹果400开首的官方德律风，再好比95004是百邦的官方德律风。

四种，从网上间接搜刮，不外网站优先展现的售后店，实在性有待考查。

初，另有些消耗者的伴侣们往过售后门店，就间接依照伴侣的保举找到百邦。

按照2018年维养数据显现：手机呈现题目后，有11%的主顾自行到我们的门店停止维养，89%的主顾会挑选正在线渠道预定。

注重，官方受权店本来有“高仿”？

Q：除苹果的曲营店外，怎样判定哪些是官朴直规的受权办事商呢?

L：有一个很是简朴的方式跟年夜家 一下：

起首，按照苹果公司的划定，受权办事商铺面的门头不克不及利用近似手机发卖店划一的苹果标记。正规的苹果售后门店的门头只能展现“受权办事商的公司称号、受权办事商的logo和比力小的苹果公司指定logo”组合，并且每家门店只许可有一个苹果受权牌挂正在门店，正在店内是不许可有苹果logo呈现的。

其次，正规的受权办事商都能够经由过程苹果官网或苹果客服查询到。

从维修上也能够看出区分：

好比，受权的苹果维修店正在维修时，采取的均是iPhone原拆配件，会有正版的查询码。

再好比，保修期内非报酬缘由的维修，受权维修店内普通不收费。报酬酿成的手机破坏，也会按照现实环境，依照“苹果官方”指定的公然价位表停止收费。

现场听寡问答环节

Q：传闻苹果手机的数据线利用不到一年能够免费换的，是实的吗?

L：是实的。苹果手机正在售卖今后，它的一切的配件都是保修一年的，包罗耳机、充电头、数据线。

Q：是(甚么环境下)都能够换吗?报酬破坏的环境换吗?需求甚么样的流程?

L： 好带着发票、手机、数据线，到门店停止检测后，若是是量量自己的题目致使的不克不及利用，就可以停止免费的改换。

Q：听筒毛病题目怎样处理?

L：能够到百邦门店停止检测、维修。百邦也能够供给洁净办事。

Q：受权店的维修上风正在哪?好比配件、价前系统和苹果连结分歧吗?

L：是的，我们的维修政策和苹果曲营店都是一样的。起首，发卖日期起一年以内，若是机械自己呈现了非报酬功用性题目，都是免费维修的。其次，一切的苹果配件都是正品原厂的全新部件。然后，一切正在苹果门店维修的手机能够天下联保，正在苹果环球的体系中都是能够查到的。

Q：百邦店面的位置除从苹果官网检察，我们有无本身的微旌旗灯号或甚么渠道，可让年夜家查到店肆的位置?

Y：有的。年夜家能够存眷我们的微信公家号“百邦手机办事专家“。

别的，我们另有上门办事。年夜家除到店停止售后外，也能够挑选正在线预定我们的上门维修办事。

Q：有一名听寡伴侣问：“正在中国挪动停业厅买的手机，可是没有开具发票，能享用手机保修吗(保修期内)? ”

L：能够的。正在用户到店的时辰，我们会提示用户出示发票;若是用户没有发票，我们停止查抄，若是合适苹果的政策和尺度，那末我们也会受理的。

Q：有一名听寡伴侣说：正在非官方的渠道拆机改换电池后，就不克不及再改换官方电池了。那么来看，我们的售后是否是 好都是持续地正在官方的受权办事店停止，如许才会对前期的召回更好一些?

L：是的。由于苹果公司有一个政策是：若是正在非官方的受权店面呈现过维修环境，就不克不及再享用官方的维修办事。

Q：甚么环境是我正在现场你修修就可以给我的，甚么环境是我要把手机留正在店里待取的?

L：像一些小的零配件是能够正在现场维修的，好比电池的题目，维修的时候年夜概正在半个小时到一个小时摆布。好比屏幕的题目，正在我们北京的一些门店也是能够停止现场维修的。除此以外，若是存正在一些其他的功用性题目，我们能够就要跟客户相同，将手机返回苹果公司停止返厂维修，时候年夜概正在一周摆布。但返厂维修时代，我们也会按照用户的需讨情况，免费为用户供给备用机停止利用。

Q：我正在官方曲营店换的电池，正在 三方软件显现电池非原拆，那是 三方软件的题目吗?

L：是的，应当往正规的门店再停止检测。

Q：正在美国买的苹果手机，能够正在中国停止售后办事吗?

L：有一部门是能够的，详细要拿到店面检察是不是能够正在中国年夜陆停止保修。

Q：我买的一千多块前一年的AppleCare+，是全套的保修产物。但对年夜家来讲，极易损的部门实际上是屏幕。你们有无专门的，好比说只保屏幕的 办事?

Y：有的。我们会按照手机的分歧，有分歧的 办事。价前正在199-399元不等，年夜家能够按照本身的环境到门店停止挑选。

Q：此刻买苹果保修Applecare+的多吗?

Y：仍是挺多的。别的，此刻零丁买碎屏险的用户也愈来愈多。正在那里，现实上应当给听寡们提个醒。此刻良多电商，另有良多卖手机的处所，都有良多品种的碎屏险，价前多是几十到几百不等。用户必然要看清“它”供给的办事是甚么，有的 供给的屏幕是 三方的屏幕。

Q：此刻良多伴侣由于苹果手机更新换代快，想要换新手机。但是，利用一年多的手机处置它也很费事。若是“租”的话，就不会有如许的挂念。此刻百邦是有如许的办事吗?

Y：百邦正正在准备，筹办开启一项如许的办事。年夜家有需求的，能够存眷我们的官网(www.bybon.com)或微信公家号“百邦手机办事专家”。那项营业上线时，年夜家便可以领会到了。

Q：我们的配件都是苹果官方的。那末，我们的维修职员呢?手艺程度如何?

Y：我们的维修职员都是需求苹果官方认证的，正在停止专业常识培训后，而且查核经由过程后，才气上岗事情。